打造灣區(qū)一流用電營商環(huán)境 為中山發(fā)展注入強“電”動能
黨的二十屆三中全會強調，要“營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境”。電力營商環(huán)境不僅是城市競爭力的重要體現(xiàn)，更是推動經(jīng)濟高質量發(fā)展的“隱形引擎”。
作為電力服務的“先行者”，近年來，南方電網(wǎng)廣東中山供電局深入貫徹黨中央、國務院關于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，嚴格對標國家發(fā)展改革委、國家能源局關于提升“獲得電力”服務水平的工作標準，始終堅持“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，通過政企協(xié)同聯(lián)動、數(shù)智賦能服務、服務模式革新、生態(tài)體系構建等一系列創(chuàng)新性舉措，2024年“獲得電力”評價位居全省第五，成功打造了全國用電營商環(huán)境“獲得電力”標桿，實現(xiàn)供電可靠性連續(xù)十五年全國前十、省社情民意公共服務滿意度連續(xù)十六年排名第一，將“電力智慧”深度融入城市發(fā)展血脈，讓企業(yè)和市民真切享受到改革釋放的“電力溫度”與澎湃動能。
辦電更便捷
構建優(yōu)質高效現(xiàn)代供電服務新體系
模式革新“電等項目”成常態(tài)
辦電便利度是用電營商環(huán)境的直接體現(xiàn)，中山供電局大膽探索，建立“政府＋供電”聯(lián)席機制，通過共享政務信息，優(yōu)化辦電流程，推動服務模式從“被動響應”向“主動介入”轉變，實現(xiàn)服務的精準化、定制化、智能化，辦電效率與國際主要灣區(qū)接軌。
專班護航，重點項目全程“零障礙”。中山供電局成立重點項目供電服務專班，建立快速響應機制，壓縮接入方案和供電方案制定時間，推進項目“能投早投”。以民眾街道比亞迪項目為例，用電需求高達10萬千伏安，中山供電局提前啟動110千伏幸福變電站建設，搶建施工窗口，將建設時間壓減30%以上，確保比亞迪項目投產(chǎn)時電力“無縫銜接”，實現(xiàn)“變電站等項目”的超前保障。
臨永結合，“打包”一次辦。中山供電局推出“臨永結合”新服務，綜合考慮工商業(yè)項目臨時建設用電與永久用電需求,實施“臨時+永久”一次報裝、“電力外線+受電工程”同步建設,減少企業(yè)報裝流程與建設成本。比如黃圃的三花新能源項目，結合企業(yè)發(fā)展進度原本打算分兩期投產(chǎn)用電工程，中山供電局為他們量身定制了“臨時+永久”供電方案，提前一步按最終用電規(guī)模一次性建好了4條供電線路，直接省去了臨時過渡期間重復建設的麻煩和費用，光初期投資就省下約400萬元，有效助力企業(yè)實現(xiàn)“拿地即開工、投產(chǎn)即滿產(chǎn)”。
信用辦電，首創(chuàng)零證辦電模式。中山供電局聯(lián)合地方政府建立項目信息共享機制，政府投資項目實施“信用+用電”服務。企業(yè)只需提供“信用中國”報告以及承諾書作為誠信憑證，即可替代傳統(tǒng)所需的物業(yè)權屬證明等繁瑣材料，實現(xiàn)“零證辦電”。供電部門主動上門服務，核實需求、制定方案。某智能制造企業(yè)通過此模式，從申請到送電僅用3個工作日，較常規(guī)流程縮短70%。自推行以來，近兩年已服務企業(yè)用電容量超3萬千伏安，累計為企業(yè)節(jié)省跑腿時間超2000小時。
臨電共享，即插即用拿地開工。聚焦臨時用電“設備貴、閑置多、處置難”難題，中山供電局創(chuàng)新推出“臨電共享”服務，企業(yè)按需租賃，無需購置。帝博置業(yè)阜沙工業(yè)園項目租賃2000千伏安變壓器，從申請到送電僅19天，比傳統(tǒng)模式快40天。目前該模式已在中山23個鎮(zhèn)街推廣，中山供電局累計已為全市超過200多家企業(yè)提供上門服務，采用“臨電共享”能夠使企業(yè)報裝綜合成本下降至少30%，得到客戶的一致贊賞。
供電更高質
建成全國首個地市級全域數(shù)字電網(wǎng)
數(shù)智驅動供電可靠性躍居全國前列
電網(wǎng)的智能化、數(shù)字化水平是支撐一流電力營商環(huán)境的核心基礎。中山供電局勇立潮頭，于2024年建成全國首個地市級全域數(shù)字電網(wǎng)，實現(xiàn)“設備全感知、業(yè)務全貫通、數(shù)據(jù)全融合”，構建起具備“感知—分析—決策—執(zhí)行”閉環(huán)能力的電力“最強大腦”。
數(shù)字孿生，精筑電網(wǎng)運營新體系。依托地市級全域輸變配點云數(shù)字化網(wǎng)架一張圖，中山供電局實現(xiàn)了對全市101類電網(wǎng)設備的全面物聯(lián)接入，部署超過1.8萬套智能感知終端，實時采集線路負荷、設備溫度、運行狀態(tài)等關鍵數(shù)據(jù)，構建起物理電網(wǎng)在數(shù)字空間的精準鏡像。這一系統(tǒng)不僅是一張圖，更是融合地理、電氣、時空等多維信息的智能中樞，為電網(wǎng)精準調度與風險預判提供強大支撐。
主動運維，故障自愈率達百分百。數(shù)字電網(wǎng)的核心優(yōu)勢在于“防患于未然”。系統(tǒng)可自動識別設備過載、電壓異常等潛在風險，提前生成最優(yōu)轉供方案并預警。例如，東區(qū)夏洋社區(qū)一家餐廳曾因用電負荷突增面臨跳閘風險，系統(tǒng)及時預警，網(wǎng)格經(jīng)理迅速介入指導調整，成功避免停電事故。這種“治未病”模式使配網(wǎng)故障自愈率提升至100%，2024年中山供電可靠性躍居全國第七位，連續(xù)十五年穩(wěn)居全國前十。中壓用戶平均停電時間降至0.25小時/戶?年（同比下降28.57%），配網(wǎng)可轉供電率、環(huán)網(wǎng)化率、自愈覆蓋率均達100%，達到國際先進水平。
數(shù)字集成，運維效率大幅躍升。依托全域數(shù)字電網(wǎng)平臺，中山供電局集成應用無人機聯(lián)合巡檢、調控一體化等十大類數(shù)字化成果，實現(xiàn)輸變配全鏈條智能化運維，整體運維效率提升60%以上，為企業(yè)提供近乎“零中斷”的電力保障?！案呖煽抗╇姟币殉蔀橹猩轿叨水a(chǎn)業(yè)、參與全球競爭的重要名片。
用電更綠色
打造“零碳+綠電”能源新生態(tài)
綠色賦能塑造國際競爭新優(yōu)勢
在全球綠色低碳轉型與“雙碳”目標背景下，綠色電力成為企業(yè)提升國際競爭力的關鍵。中山供電局率先構建“綠色用能生態(tài)圈”，助力企業(yè)實現(xiàn)綠色升級，領跑國際市場。
零碳工廠，全鏈條賦能認證。中山供電局為TCL德龍工廠量身打造“零碳工廠”解決方案，部署1.25兆瓦屋頂光伏與0.5兆瓦儲能系統(tǒng)，年發(fā)電量達126萬度。同時，成立“零碳”專業(yè)服務團隊，從光伏并網(wǎng)到園區(qū)工商業(yè)儲能，再到綠電綠證交易，全程手把手指導，服務企業(yè)升級改造落后產(chǎn)能設備，成功抵消碳排放4627.6噸，年降低用能成本約600萬元。該工廠獲歐盟PAS 2060及國內權威機構雙重認證，成為中山市首個榮獲國內國際雙認證的“零碳工廠”，助力其產(chǎn)品順利進入歐洲市場，有效應對歐盟碳關稅（CBAM）挑戰(zhàn)。
綠電直供，推動園區(qū)構建閉環(huán)生態(tài)。中山供電局探索落地“園區(qū)綠電直供”機制，允許企業(yè)直接采購本地光伏綠電，目前已在5個工業(yè)園區(qū)實踐，累計提供綠色能源解決方案103項，顯著降低綠電獲取門檻與成本。在坦洲光儲充檢放示范站，建設規(guī)模0.49兆瓦分布式光伏、一套120千瓦/241千瓦時液冷儲能系統(tǒng)，每年可供應53.37萬千瓦時綠色電能。同時，部署720千瓦液冷充電堆、歐標充電樁、V2G（車網(wǎng)互動）充電樁共計21臺，年均充電電量可達146.67萬千瓦時，年減排二氧化碳合計1053.6噸，相當于在園區(qū)內種植樹木5.26萬棵。
角色升級，能源管家引領變革。通過整合光伏、儲能、節(jié)能診斷、綠電交易、碳資產(chǎn)管理等服務，中山供電局完成從“電力供應商”向“綜合能源服務商”“企業(yè)能源管家”的角色升級。這一生態(tài)化創(chuàng)新，推動企業(yè)從被動節(jié)能轉向主動降碳，使“綠色用電”成為中山企業(yè)參與全球價值鏈、實現(xiàn)高質量發(fā)展的新引擎與新優(yōu)勢。
服務更普惠
持續(xù)提升城鄉(xiāng)供電服務均等化
滿足人民美好生活需求
電力服務作為重要的基礎性服務，是滿足人民群眾美好生活需要的關鍵支撐。中山供電局始終牢記“人民電業(yè)為人民”的宗旨，從“強基礎、優(yōu)服務、促協(xié)同”三個維度持續(xù)提升城鄉(xiāng)供電服務均等化，讓電力服務更有溫度，為現(xiàn)代化用電營商環(huán)境建設注入強勁動能，全面滿足人民群眾美好生活需要。
政企聯(lián)合，精準推進網(wǎng)格經(jīng)理服務。中山供電局開展“電力客戶經(jīng)理+政務網(wǎng)格員”聯(lián)合服務，雙方資源共享、信息互通，形成城鄉(xiāng)均等化供電服務體系，發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，推動23個鎮(zhèn)街430個網(wǎng)格進社區(qū)，供電事務不出格。黃圃供電分局與村委簽訂共建方案，建立網(wǎng)格經(jīng)理共建機制，共同提升村民供電服務質量。供電網(wǎng)格經(jīng)理在日常走訪中獲悉一家魚塘養(yǎng)殖場因銷售渠道不暢，導致成品魚滯銷、資金周轉困難，一度面臨電費無法繳納的難題。黃圃分局依托村居共建模式，主動與鎮(zhèn)農業(yè)農村局對接，多方聯(lián)動，助力該養(yǎng)殖戶及時回籠資金，避免了因電費拖欠產(chǎn)生違約金的問題，得到了客戶的高度認可。
抄表到戶，推進工業(yè)園區(qū)轉供電源頭治理。中山供電局持續(xù)推進工業(yè)園轉供電改造工作，營造工業(yè)園安全、可靠的供用電環(huán)境，為終端用戶企業(yè)提供更優(yōu)質的營商環(huán)境。在坦洲鎮(zhèn)鵬騰產(chǎn)業(yè)園區(qū)，坦洲供電分局深入推進“抄表到戶”改革，破解轉供電加價難題，推動鵬騰科技城等園區(qū)終端用電價格從最高1.0966元/度降至0.8元/度以下，切實減輕企業(yè)用能負擔。同時，為企業(yè)提供負荷曲線、能耗分析、峰谷建議等數(shù)字化服務，助力企業(yè)科學排產(chǎn)、節(jié)能降耗，實現(xiàn)從“供好電”向“用好電”的服務升級。
百千萬工程，整線成片升級“鄉(xiāng)村電網(wǎng)”。在“百千萬工程”戰(zhàn)略引領下，中山供電局積極推進“整線成片”鄉(xiāng)村電網(wǎng)升級改造，以標準化、智能化為抓手，全面提升農村配網(wǎng)供電質量與可靠性，切實優(yōu)化鄉(xiāng)村基礎設施條件，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略落地見效。目前已先后完成坦洲十四村、大涌安堂社區(qū)、港口鎮(zhèn)中南村、南區(qū)街道良都社區(qū)等多個重點區(qū)域電網(wǎng)改造，有效提升供電服務水平和人居環(huán)境品質，為建設宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村提供堅強電力支撐。
生態(tài)更多元
創(chuàng)新驅動服務跨界融合
構建開放共贏能源生態(tài)
中山供電局積極探索服務升級新路徑，通過一系列創(chuàng)新舉措，推動電力服務向多元化、智慧化全面轉型，著力打造便捷高效、綠色智能的現(xiàn)代智慧用能新生態(tài)。從“單一供電”向“多元生態(tài)”躍遷，構建集智慧生活、數(shù)字服務、商業(yè)協(xié)同于一體的能源服務新平臺，持續(xù)提升客戶獲得感與服務附加值。
“基礎+”轉型，打造具備智慧便捷功能的互動體驗型營業(yè)廳。作為全省首批營業(yè)廳“基礎+”服務轉型升級試點單位，坦洲供電局營業(yè)廳通過創(chuàng)新建設展示體驗區(qū)，顯著提升生態(tài)聚合能力。其引入華為鴻蒙智家萬物互聯(lián)體驗項目，打造產(chǎn)品展銷區(qū)與用戶體驗區(qū)，組建專業(yè)柔性服務團隊，推動服務從“賣電”向“賣生活方式”跨越。目前已引入“電費+”“全屋智能家居+”等30余款服務產(chǎn)品，提供新能源汽車“營銷獲客+消費信貸+車輛購售+充電樁報裝+財產(chǎn)保險”一攬子服務，成功實現(xiàn)營業(yè)廳從基礎業(yè)務辦理場所到集智慧服務、產(chǎn)品銷售、用戶體驗、品牌展示、商業(yè)合作于一體的綜合性平臺轉型。
購車+辦電，實現(xiàn)提車回家即可充電。在新能源汽車普及加速的背景下，小欖供電分局創(chuàng)新推出“購車即辦電”服務模式，在本地4S店設立用電服務專窗，將充電樁報裝服務前置至購車環(huán)節(jié)。車主在提車的同時即可提交用電申請，供電部門后臺并聯(lián)審批、快速接電，辦電時間壓縮至1天內完成，真正實現(xiàn)“一次都不跑、提車即充電”，極大提升新能源車主的獲得感與體驗感。
光配儲一體，創(chuàng)新工業(yè)園企業(yè)“零投資”服務模式。中山供電局以創(chuàng)新工業(yè)園區(qū)“綜合能源服務+配電設施0投資”商業(yè)模式為突破口，為中山市十大主題產(chǎn)業(yè)園提供“零投資”供電解決方案，助力打造中山萬畝千畝現(xiàn)代主題產(chǎn)業(yè)園。在“南網(wǎng)在線”APP電享圈上線綠色智慧工業(yè)園區(qū)服務場景，圍繞園區(qū)提供多元化增值服務，涵蓋“轉改直”升級、屋頂光伏、充電設施、儲能、電氣廚房、運維、搶修等11項核心產(chǎn)品，滿足園區(qū)綜合用能需求。
體驗更智慧
跨境協(xié)同通辦
服務大灣區(qū)融合發(fā)展
在粵港澳大灣區(qū)深度融合背景下，中山供電局以協(xié)同創(chuàng)新辦電數(shù)智化，打破地域壁壘，構建“跨境通辦、區(qū)域聯(lián)動”的服務模式，支撐大灣區(qū)一流營商環(huán)境建設。
AI助力，辦電方案秒級生成。中山供電局自主研發(fā)“業(yè)擴報裝輔助決策平臺”，集成電網(wǎng)拓撲、地理信息、實時容量等多源數(shù)據(jù)，運用AI算法實現(xiàn)客戶報裝需求“一鍵分析、秒級響應”。創(chuàng)新云報裝、云勘查等線上服務場景，客戶提出用電申請后，平臺可在1秒內推薦最佳電源接入點，并自動生成最優(yōu)供電方案，該平臺已入選廣東省政府公共服務創(chuàng)新典型案例，成為重大項目落地的“電力加速器”。
跨境通辦，港澳居民一天通電。中山供電局推出跨境辦電進社區(qū)服務，在三鄉(xiāng)振華社區(qū)設置港澳辦電專窗，港澳居民在中山只需向社區(qū)提出用電需求，即可完成用電咨詢、業(yè)務辦理、電費繳納、應急搶修等“一站式”服務，無需跨境奔波。一名香港居民通過此模式，從申請到通電僅用一天，極大提升跨境生活便利度。該服務已惠及大灣區(qū)及毗鄰地區(qū)眾多用戶。
深中聯(lián)動，一體化辦電專區(qū)。緊抓深中通道開通機遇，中山供電與深圳供電聯(lián)合設立“深中一體化辦電專區(qū)”。深圳企業(yè)可在本地便捷辦理中山項目的用電業(yè)務，兩地電網(wǎng)規(guī)劃與供電方案實現(xiàn)高效協(xié)同。某深圳電子企業(yè)遷移至中山，通過該專區(qū)快速完成供電接入，較傳統(tǒng)跨市流程節(jié)省15天。
集成服務，常態(tài)化推進高效辦成一件事。中山供電局通過政務數(shù)據(jù)信息共享，推廣居民“刷臉辦電”、企業(yè)“一證辦電”，同時推動更多市政公共服務集成辦、一次辦，進一步拓寬市政公用服務聯(lián)合業(yè)務。目前已協(xié)同政府推出“水電氣網(wǎng)視”聯(lián)合報裝、“不動產(chǎn)+用電過戶”業(yè)務，企業(yè)群眾辦事從“好辦”向“智辦”加速邁進。
中山供電局持續(xù)提升“獲得電力”水平，打造辦電便捷、供電可靠、綠色低碳、服務普惠的現(xiàn)代化用電營商環(huán)境，精準服務中山重要產(chǎn)業(yè)、重點項目、中山工改，高質量保障電力有序穩(wěn)定供應，滿足中山高質量發(fā)展用電需求，讓每一度電都成為驅動中山高質量發(fā)展的“動力源”，助力中山打造開放包容的市場環(huán)境、競爭有序的發(fā)展環(huán)境、國際一流的營商環(huán)境，增強中山招商引資競爭力!
編輯 陳吉春? 二審 王遠揚? ?三審 賴友生
