據(jù)媒體報(bào)道，近日，杭州的蔡先生在辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助時(shí)，一直打不進(jìn)余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心的服務(wù)電話，處于占線狀態(tài)，跑到現(xiàn)場一看——工作人員竟然一直把電話機(jī)聽筒懸放著。
通過人為制造的占線，減少群眾來電，減輕工作量。然而，懸放的是電話聽筒，懸空的是為民服務(wù)的心。人為占線，讓本應(yīng)暢通的咨詢服務(wù)電話失效。咨詢渠道受阻，群眾被迫上門，這不僅讓公共服務(wù)的“便民”初衷大打折扣，還讓辦事群眾對(duì)相關(guān)部門的服務(wù)態(tài)度與能力產(chǎn)生質(zhì)疑。雖然該部門負(fù)責(zé)人稱，有些問題可以通過電話AI得到自動(dòng)回復(fù)，但AI回復(fù)并不能替代人工服務(wù)，更不能成為人為占線的理由、“懶政”思想的擋箭牌。
據(jù)媒體后續(xù)報(bào)道，目前相關(guān)工作人員已被分別處以誡勉和通報(bào)批評(píng)處分。但即使處分及時(shí)，也難以迅速挽回群眾的信任與口碑。無論故意還是疏忽，這種行為都是不能容忍的。各地各部門應(yīng)以此為戒，既要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，也要建立長效監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)熱線真正“熱”起來，讓為民服務(wù)的態(tài)度時(shí)刻“在線”。
編輯 王欣琳? 二審 朱暉? 三審 查九星
漫畫：秦茂群 文字：王欣琳
