日前，中山重磅發(fā)布《中山市推進(jìn)“人工智能+”產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的若干政策措施》，一股AI熱潮迅速席卷了各行各業(yè)，文旅服務(wù)業(yè)也不甘落后，紛紛應(yīng)用AI為行業(yè)賦能。憑借著“最強(qiáng)大腦”的硬實(shí)力，善于運(yùn)用AI的文旅企業(yè)和文旅平臺(tái)確實(shí)抓住了流量密碼，能更快對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)，同時(shí)節(jié)省了人力物力，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
但是，文旅消費(fèi)是追求精神滿足、尋求更多驚喜的過(guò)程。許多美好消費(fèi)體驗(yàn)依賴人與人之間的互動(dòng)和情感交流。對(duì)于文旅服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，缺少溫度和共情力的AI并非一劑“萬(wàn)能藥”，在很多場(chǎng)景下，AI服務(wù)常?！坝行臒o(wú)力”，難以滿足消費(fèi)者的需求。例如，在應(yīng)對(duì)文旅投訴時(shí)，AI機(jī)械化的回復(fù)無(wú)法解決矛盾，反而會(huì)進(jìn)一步激怒消費(fèi)者，將事態(tài)升級(jí)。
文旅服務(wù)，技術(shù)賦能只能是硬件驅(qū)動(dòng)，真正核心的軟件還是真心換真心，只有從細(xì)節(jié)出發(fā)，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，才能想得到、做得好。因此，文旅服務(wù)業(yè)要將“最強(qiáng)大腦”和“真情服務(wù)”相結(jié)合，這樣才能走進(jìn)消費(fèi)者心中，得到消費(fèi)者的認(rèn)可。
【漫畫】秦茂群
【文字】朱暉
編輯 陳家浩? 二審 王欣琳? 三審?陳慧
