近日，東區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)了一個(gè)里程碑式的創(chuàng)新——全市首個(gè)鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)AI員工正式上線(xiàn)，并在31號(hào)窗口開(kāi)啟了“智慧咨詢(xún)”新模式。
3月19日，記者從東區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心獲悉，這位全新的AI員工搭載了基于Dify智能系統(tǒng)本地化部署的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，與普通云端AI服務(wù)不同，它實(shí)現(xiàn)了本地政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)與AI算力的深度融合。依托DeepSeek的深度思考功能，AI員工能夠?qū)?fù)雜的政策文件轉(zhuǎn)化為通俗易懂的辦事指南。
以市民張女士咨詢(xún)“外省的孩子如何辦理身份證業(yè)務(wù)”為例，該AI員工會(huì)詳細(xì)推送辦理?xiàng)l件、所需材料及咨詢(xún)電話(huà)等，避免辦事出現(xiàn)“多頭跑”情況。對(duì)于AI員工帶來(lái)的便捷與高效，市民李小姐表示：“以前咨詢(xún)業(yè)務(wù)要在咨詢(xún)臺(tái)等候，碰到高峰期的時(shí)候，還需要排隊(duì)。現(xiàn)在到31號(hào)窗口直接問(wèn)AI，幾秒鐘就能得到想要的答案，真是太方便了！”
AI員工的上線(xiàn)不僅提升了政務(wù)服務(wù)效率，還顯著增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量。東區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，AI員工通過(guò)深度對(duì)接市場(chǎng)監(jiān)管、社保、醫(yī)保等12個(gè)部門(mén)，實(shí)時(shí)更新800余項(xiàng)高頻事項(xiàng)辦理規(guī)則，能夠確保答復(fù)“有政策依據(jù)、有操作指引”。同時(shí)，依托本地部署的優(yōu)勢(shì)，數(shù)據(jù)全程可控，政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)“不出門(mén)、不外流”，有效筑牢了數(shù)據(jù)安全屏障。
在性能方面，AI員工實(shí)現(xiàn)了即問(wèn)即答零延遲。只要群眾到31號(hào)窗口即可提問(wèn)，AI員工平均0.8秒響應(yīng)，咨詢(xún)正確率達(dá)80%。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，AI員工能夠無(wú)縫銜接，自動(dòng)記錄并同步學(xué)習(xí)，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。此外，AI員工還具備24小時(shí)不間斷服務(wù)能力，打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時(shí)間限制，讓群眾在任何時(shí)間都能享受到便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
“AI能通過(guò)分析群眾高頻問(wèn)題，推動(dòng)部門(mén)簡(jiǎn)化流程。”東區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于咨詢(xún)量較高的相關(guān)業(yè)務(wù)，可以倒逼部門(mén)實(shí)施“材料瘦身”與跨部門(mén)“流程再造”，讓政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從碎片化解答向系統(tǒng)級(jí)優(yōu)化的轉(zhuǎn)型。
編輯 侯海影? 二審 魏靜文? 三審 林志強(qiáng)
